El Black Friday 2025 deja un 15% más de interacciones y un crecimiento del 277% en RCS

Infobip ha alcanzado cifras récord durante el Black Friday 2025. La compañía registró un crecimiento interanual del 15% en el volumen total de mensajes enviados a través de su plataforma, impulsado principalmente por el aumento del uso de canales como RCS (Rich Communication Services), WhatsApp y correo electrónico.

RCS fue el canal con mayor crecimiento global durante la campaña, con un aumento del 277% en el Black Friday respecto a 2024, mientras que el email creció un 241%, confirmando su relevancia tanto en campañas promocionales como en notificaciones transaccionales. En conjunto, RCS y WhatsApp generaron más de 500 millones de interacciones durante la Cyber Week, lo que representa un incremento del 27%.

“Nuestros datos muestran con qué rapidez el RCS se está consolidando como una nueva forma de comprar y comunicarse. El aumento en su adopción demuestra que los minoristas están apostando por canales que ofrecen experiencias más enriquecidas, mayor nivel de interacción y mejores resultados”, afirma Silvio Kutić, CEO de Infobip.

El Black Friday, cada vez más extendido a lo largo de toda la semana, confirma su carácter global. Infobip registró importantes aumentos de actividad en todas las regiones del mundo. En Europa, el uso de SMS creció un 65%, WhatsApp un 162% y RCS un 361%. En Latinoamérica, el RCS se disparó un 464%. En la región de Asia-Pacífico, el email aumentó un 243% y la voz un 84%.

Durante la semana completa de Cyber Week (de Black Friday a Cyber Monday), la plataforma de Infobip gestionó más de 12.200 millones de interacciones en todo el mundo, frente a los 11.600 millones del año anterior, lo que representa un incremento del 5,17%.

“Con consumidores que buscan más opciones y ofertas, el gasto alcanzó niveles más altos durante el fin de semana. Para responder a esta demanda, las marcas deben estar bien preparadas e invertir en inmediatez, relevancia e interacciones personalizadas”, añade Kutić.

Infobip destaca que la evolución de los canales conversacionales, combinada con estrategias basadas en datos y personalización, está redefiniendo la forma en que las marcas conectan con sus audiencias durante los picos de consumo.